專業(yè)的客戶服務(wù)

 圣戈班穆松橋在全世界有二十多家生產(chǎn)球墨鑄鐵管及配件的子公司。公司將近150年的經(jīng)營(yíng)歷史已證明了我們的成功之處在于高質(zhì)量、高技術(shù)、優(yōu)秀及時(shí)的售前及售后服務(wù)。

我們的信念：

通過我們專業(yè)的技術(shù)支持、售后服務(wù)，讓我們客戶放心、省心、安心。

售前及售后服務(wù)的內(nèi)容：

?      技術(shù)銷售部負(fù)責(zé)穆松橋中國(guó)針對(duì)國(guó)內(nèi)和出口銷售團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持工作，處理技術(shù)咨詢等事宜。一整套客戶服務(wù)程序納入公司管理系統(tǒng)。

?      建立客戶檔案管理系統(tǒng)，對(duì)所有的用戶建立檔案記錄詳細(xì)的供貨情況，每年會(huì)有1-2次以上的客戶回訪。

?      可根據(jù)客戶要求由本公司技術(shù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提供球墨鑄鐵安裝手冊(cè)，保證客戶的使用。

?      公司技術(shù)銷售部會(huì)在接到客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴的第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，展開專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作，并力求最短時(shí)間內(nèi)解決問題，不影響客戶的正常使用。

?      對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸、裝卸或其他原因造成管道質(zhì)量問題，圣戈班公司將承擔(dān)相應(yīng)地責(zé)任。

?      我們的技術(shù)支持人員會(huì)主動(dòng)與用戶保持聯(lián)系，取得用戶對(duì)產(chǎn)品使用的第一手信息，并作完整的文檔記錄。

?      根據(jù)各地區(qū)土壤條件不同和客戶的要求，安排專業(yè)技術(shù)人員自帶儀器到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行土壤腐蝕度分析，對(duì)須做加強(qiáng)型外防腐的用戶，可提供有價(jià)值的外防腐方案。

?      提供工程設(shè)計(jì)與施工咨詢服務(wù)，對(duì)于工程中出現(xiàn)的疑點(diǎn)、難點(diǎn)在工程分析后，根據(jù)圣戈班穆松橋的經(jīng)驗(yàn)給出我們的建議。

?      將所有客戶提供的建議和問題進(jìn)行歸納，并反饋給公司內(nèi)部相應(yīng)責(zé)任部門，責(zé)任部門采取相應(yīng)改進(jìn)措施。中央技術(shù)部和技術(shù)銷售部將跟蹤所有的整改進(jìn)度。

?      我公司在廣州、南京、海口、柳州、武漢、長(zhǎng)沙、重慶、昆明、鄭州、貴陽設(shè)有辦事處及倉庫，可隨時(shí)滿足客戶發(fā)貨的需求。

       歡迎用戶對(duì)圣戈班公司的訪問與指導(dǎo)，參觀并了解工廠生產(chǎn)工藝及質(zhì)量的控制，并積極采納大家提出的寶貴意見。